Possono accedere agli sportelli e alle sedi dell'associazione tutti i consumatori indistintamente. I servizi di informazione, consulenza ed assistenza sono espletati da esperti qualificati. Gli operatori degli sportelli svolgono soprattutto un'attività di informazione dei consumatori, dei loro diritti, delle leggi vigenti e delle azioni da intraprendere per risolvere i loro problemi. Il consumatore che lo desideri può associarsi alla Federconsumatori ed usufruire del relativo servizio di sportello versando una quota fissa annua. Il cittadino che telefona o si reca presso l'associazione riceve, gratuitamente dagli operatori di sportello, l'informazione richiesta. Per le situazioni più complesse l'Associazione dispone di un pool di Avvocati civilisti e penalisti, e di professionisti in grado di offrire consulenze specifiche. Per accedere al servizio legale o alle consulenze specifiche è necessario associarsi.